Når du handler hos AndLight, har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det kræver selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du vil reklamere over dit produkt, skal du gøre følgende:

Bemærk, at vi har ret til at forsøge at reparere produktet, hvis det er uforholdsmæssigt dyrere at ombytte det, og vi kan udføre reparationen inden for rimelig tid.

• Brug vores reklamationsformular til at informere os om problemet. Du kan finde den her.
• Afvent vurdering fra vores Claim Manager, som vil informere dig om den videre proces.
• Før du kontakter os, anbefaler vi, at du tjekker, om produktet er korrekt tilsluttet og anvendt i overensstemmelse med brugsanvisningen. I nogle tilfælde kan problemet skyldes manglende tilslutning eller forkert anvendelse, og det er derfor en god idé at sikre sig dette først.
• Skulle du opdage en fejl eller mangel ved din vare, er det vigtigt, at du reklamerer hurtigst muligt. Jo længere tid der går, desto sværere kan det være at afgøre, om fejlen skyldes en oprindelig fabrikations- eller materialefejl (som dækkes af reklamationsretten), eller om den skyldes slid, forkert brug eller anden ydre påvirkning (som IKKE dækkes af reklamationsretten).
• Hvis eller når kravet godkendes, vil du modtage erstatningen som aftalt.