Lorsque vous faites des achats chez AndLight, vous disposez bien entendu d'un droit de réclamation de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l'article, soit l'échanger, soit le faire rembourser, soit obtenir une réduction du prix, en fonction de la situation spécifique. Pour cela, il faut bien entendu que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne résulte pas d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement préjudiciable.

Les réclamations doivent être effectuées dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut de l'article. Si une plainte est déposée dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la plainte sera toujours considérée comme opportune.

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre produit, procédez comme suit :

• Utilisez notre formulaire de réclamation pour nous informer du problème. Vous le trouverez ici.
• Attendre l'évaluation de notre gestionnaire de sinistres qui vous informera de la suite de la procédure.
• Si la demande est acceptée, vous recevrez l'indemnité convenue.