Commencer un retour: Accéder au portail de retours

AndLight vous offre un délai de retour de 365 jours à compter de la date de réception de votre commande. 

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par AndLight. Ils restent donc à votre charge. 

Frais de retour 

Le coût du retour dépend de la taille et du poids du colis :

Lorsque vous utilisez notre étiquette de retour, le coût du retour est automatiquement déduit du montant de votre remboursement. 

Quelles sont les conditions de retour ? 

Chez AndLight, vous bénéficiez d'un délai de retour de 365 jours. Vous devez enregistrer votre retour au plus tard 365 jours après la réception de votre commande. Le produit devra ensuite être renvoyé dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après l'enregistrement du retour. 

Vous pouvez examiner le produit 

Vous pouvez ouvrir, examiner et tester le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cela correspond à la manipulation que vous pourriez normalement effectuer dans un magasin physique. 

En revanche, le produit ne doit pas être manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire. Une installation permanente, un raccordement électrique, une utilisation effective ou toute autre manipulation laissant des traces ou provoquant des dommages entraînera le refus du retour. 

Le produit doit être retourné complet 

Lors du retour, le produit doit être correctement emballé et accompagné de tous les éléments fournis à l'origine, notamment : 

• Vis, fixations et câbles  

• Manuels et instructions de montage  

• Certificat de garantie  

• Tous les autres accessoires et composants fournis  

En cas d'éléments manquants, le retour ne pourra pas être accepté. 

L'emballage d'origine est très important 

Vous devez conserver et utiliser l'emballage d'origine pour retourner votre produit, car celui-ci : 

• protège le produit pendant le transport  

• contient des informations importantes sur le produit  

• est spécialement conçu pour sa forme et sa structure  

• contribue à préserver sa valeur de revente  

L'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine entraîne la perte du droit de retour. 

Vous pouvez ouvrir l'emballage afin d'inspecter le produit. En revanche, veillez à éviter de : 

• écrire directement sur l'emballage  

• y apposer des étiquettes ou des autocollants  

• appliquer du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine