Als je bij AndLight winkelt, heb je 24 maanden het recht om een klacht in te dienen. Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, ruilen, of het aankoopbedrag (geheel of gedeeltelijk) terug kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie. Voorwaarde is natuurlijk wel dat de klacht gegrond is en dat het defect niet is ontstaan door verkeerd gebruik of ander schadelijk gedrag.

Klachten moeten worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat je het defect in het artikel hebt geconstateerd. Als een klacht binnen twee maanden wordt ingediend nadat het defect is vastgesteld, is het een geldige klacht.

Als je een klacht wilt indienen over je product, doe dan het volgende:

• Gebruik ons klachtenformulier om ons te informeren over het probleem. Deze vind je hier.
• Wacht op de beoordeling van onze schademanager die je zal informeren over de verdere procedure.
• Als de claim wordt goedgekeurd, ontvang je de vergoeding zoals overeengekomen.